Bij NextWinkel streven we naar perfecte pasvorm en tevreden klanten. Mocht uw aankoop toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met een eenvoudig retour- of omruilproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • In originele staat zijn (ongedragen, ongewassen en met alle labels)
  • In de originele verpakking worden teruggezonden
  • Een bijgevoegd retourformulier bevatten

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Ondergoed & nachtkleding
  • Badmode

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste NextWinkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen: Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Naam: [Uw volledige naam] Artikelnummer(s): [Vul hier de artikelnummers in] Reden voor retour: [Bijv. maat, kleur, andere reden] Ik kies voor: [Retour / Omruiling] Indien omruiling: Gewenste maat/kleur: [Specificeren] Bijgevoegd vindt u de benodigde foto’s van de artikelen. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een goedgekeurd retourlabel en verdere instructies.

Stap 3: Verzend uw pakket

Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het retourformulier toe en plak het meegeleverde retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Verzendmethode: Gebruik het meegeleverde retourlabel via DHL of FedEx. Zonder dit label kunnen wij uw retour niet verwerken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe artikelen

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u:

  • Bij retour: Terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
  • Bij omruiling: Uw nieuwe artikelen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden

Veelgestelde vragen

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een retour wegens onze fout (verkeerd artikel, beschadigd product) vergoeden wij alle kosten. Bij een retour op basis van persoonlijke voorkeur zijn de retourkosten voor de klant (€8,95 via DHL/FedEx).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen
  • Bankoverschrijving: 5-10 werkdagen

Kan ik een artikel in de winkel retourneren?

NextWinkel is een online-only winkel. Retourneren kan uitsluitend per post.

Onze servicebelofte

Bij NextWinkel geloven we in zorgvuldige aandacht voor zowel stijl als service. Ons retourbeleid is ontworpen om flexibel en klantvriendelijk te zijn, passend bij onze collectie van kwaliteitsmode voor dames en baby’s. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het NextWinkel team